SULTATS

Les patients/plaignants peuvent se montrer satisfaits du travail réalisé par le Médiateur, sans pour autant approuver les résultats.

Un certain nombre de griefs :

  • ne sont pas dénués de pertinence : 25%

  • peuvent être partiellement fondés : 25%

  • ne sont pas fondés d’un point de vue médical, infirmier ou médico-infirmier : 25%

  • n’ont pu être tranchés en raison de contradictions entre les parties : 43%

  • proviennent exclusivement d’un déficit de connaissance de la part des plaignants, sachant que la transmission d’informations par le personnel aurait été de nature à aplanir les différends, tout en mettant en exergue les aspects positifs des initiatives prises par le personnel : 25%

Attention : Plus de la moitié des patients/plaignants ne donnent aucun avis.

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