Assurer une écoute au plaignant et débattre de la plainte avec les praticiens professionnels concernés.

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Etre à l’écoute et informer les praticiens professionnels.

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Conduire un travail complémentaire d’investigation objective avec, le cas échéant, des entretiens avec des praticiens de même discipline, externes aux hôpitaux affiliés, sous le couvert de l’anonymat.

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Entretenir l’excellente collaboration qui nous est offerte à l’hôpital, de la direction générale vers les différents services.

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Tendre vers une perception « positive » de la plainte.

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Inscrire la résolution du conflit, entre le patient et les praticiens, dans la perspective du rétablissement d’une confiance ébranlée et de l’amélioration des modes de prise en charge inadéquats que la plainte aura permis de détecter.